超越地表最強小編！社群創業時代：FB＋IG經營這本就夠，百萬網紅的實戰筆記
為什麼會有這本書？
我是冒牌生，一名從15歲那年就想當作家的小留學生，歷經部落格、微網誌的年代，再到後來的臉書、Instagram、影音、直播……的年代，經營社群超過10年。
經營社群看似容易，似乎是人人都可以做，但卻很難做得好、做得精。如今這條社群的路走了超過10年，我曾被《數位時代》評選為臉書粉絲團個人經營組冠軍，並踏上自媒體的道路，得到臉書的藍勾勾認證，也成就了自己的作家夢想。
幾年前，開始替各大企業品牌經營粉絲團，從飲料、零食、科技公司、五星級飯店、大型政府專案計畫……而在因緣際會之下，擔任新聞媒體業者的社群經營顧問。
這些社群的實戰經驗，讓我發現三種截然不同的經營方式—自媒體經營、品牌客戶經營、媒體社群的經營，從資訊傳播、發文頻率，再到內容企畫，統統都不一樣。
談到社群經營，許多人直覺就會想到臉書，但這個觀念應該導正。臉書是眾多社群平台之一，由於使用人數多、普及性強，因此變成各大企業、自媒體在社群經營中最常使用的一種工具。
可是臉書並不完全等於社群經營。
真正的社群經營很廣泛，舉凡部落格文章撰寫、微網誌、拍照攝影、影音製作、直播……公司規模較大的企業（如全聯），可能還包含危機處理、媒體關係經營、顧客關係經營等事項。
坊間有許多談論社群經營的書，但絕大多數都是歐美、日本人所撰寫，有些技巧確實是可以互通，只可惜缺少對台灣特有的社群生態分析討論，以及案例解析。
我會藉由這本書，從這幾年個人自媒體經營、品牌企業經營、媒體經營的角度切入，給大家最完整的社群經營實戰經驗分享。
◎ 從100人到10萬人，經營Instagram你必須要搞懂的3個問題
最近找我開設Instagram課程的單位越來越多，無論是政府到品牌企業都紛紛尋找另一個接觸年輕族群的管道，而聚集了許多年輕族群的Instagram成了各家首選。
Instagram每個月活躍用戶超過8億人，台灣也有不少的用戶，看似發發照片就好的Instagram，其實使用者的邏輯和APP本身定位都跟母公司臉書不太一樣。
用一句話來概括兩者到底有何不同，簡而言之：如果你上Facebook是為了跟朋友連結，那麼你上Instagram就是為了看美美的照片。
這次，我整理了三個學員們在課堂上最常詢問的問題，或許對經營有些幫助。
Q1：Instagram的照片都是真的嗎？
學生們在課堂上都會好奇Instagram照片的真實性，大家都用手機或相機拍出來的，為什麼有些人的照片就特別美，特別精彩？
通常我會反問一個問題，那你們喜歡真實的照片還是看起來虛假的照片？絕大多數的回答都是：「我們比較喜歡真實的照片。」
這答案是很典型的人們在被詢問到敏感問題時，出於自我保護所給予的一個「虛假」答案。
大家嘴巴上說想要真實照片，但被按讚的、被追蹤的照片，通常都修過。
我有個學生在Instagram專門搜集私房打卡景點，經營不到兩週累積追蹤人數超過3000人。我們前陣子一起到宜蘭拍攝落羽松，當中有個讀者留言「好漂亮喔。」
由於這個景點的另一面是墓園，於是他說，「這面美，另一面就有點可怕了。」
後來讀者的回應非常實在，一定程度也反映了Instagram使用者心態，「 請給我美的一面就夠了，永遠不要打破網路上的美感。」
與其討論照片的真實性，不如試著製作能夠吸引人的主題和Instagram的風格。
首先，許多人都知道要有風格，但風格該怎麼做？
許多人習慣用3張一組的照片讓自己的照片牆看起來更有風格，實際上，根據Instagram提供的數據資料顯示，絕大多數的讀者只會看到你當下發出去的照片。
百分之99的曝光來自讀者個人首頁，而不是點進入帳號擁有者的個人檔案瀏覽。
這代表單一照片的吸引度比整體風格的統一更重要。
整體風格統一目的是當少部分的網友點入你的帳號查閱內容時，讓他們感受到整體氛圍的一致性，進而減少內心不確定性，更願意留下來追蹤。
因此，照片風格的排版不適合三張一組，畢竟Instagram的版面是三張照片為一排，當讀者點選進入頁面觀看時，視覺效果沒有九張照片一組來得明顯。
然而，無論你選擇那一種排版方式來塑造風格，都要切記：「不要」用濾鏡拍照。
用濾鏡拍照方便，當下的視覺效果好，可是，缺點在於照片的畫質會被壓縮，你很難再用其他的APP來修圖，建議用手機內建相機拍照，再套用其他的APP來改色調或修圖。
Q2：Instagram有提供數據分析嗎？
Instagram背後的母公司是臉書，臉書的粉絲專頁提供了非常詳細的洞察報告。
這項服務當你將自己的Instagram帳號轉換為商用帳號的時候也會擁有，而且還是免費的，但帳號擁有者必須要先有一個粉絲專頁，將兩者串連在一起。
串接成功後，剛開始的數據並不太有參考價值，但大約過了一個月以後，數據會越來越準確。
Instagram的洞察報告會提供詳細的追蹤數、年齡層、居住地、熱門貼文、熱門限時動態、並且也會提供每一則貼文的詳細數據。
Instagram提供的貼文數據資訊包括，商業檔案瀏覽次數，追蹤人數，觸及人數，曝光次數，定義分別如下：
- 商業檔案瀏覽次數：你的專頁檔案被瀏覽的次數
- 追蹤人數：開始追蹤你的用戶數量
- 觸及人數：看過你任一則貼文的不重複帳號數量
- 曝光次數：你的貼文被查看的總次數
- 對商家來說，商用帳號最方便的是可以提供「撥號」、「電子郵件」、「路線」資訊，讓消費者直接聯繫。
Q3：限時動態有什麼意義？
發佈限時動態是未來的趨勢，臉書正在將自己旗下的產品，如What’s App、Messenger，包含臉書自己的APP，都在整合加入「限時動態」的功能，正是因為他們在Instagram這裡嚐到了甜頭。
這個功能原創來自他們的競爭對手Snapchat，提供使用者一個服務，張貼限時的影像訊息，在發送24小時後就會自動被刪除。
Instagram推出限時動態功能六個月，就增加了一億用戶，近期活躍人數也激增到8億人，使得平台普及度更高，而限時動態雖然不具有公開評論或按讚功能，但可以透過私訊發送給發佈者，讓使用者不會被按讚數和公開評論綁架，可以更自在的分享。
超過一萬人以上追蹤的Instagram用戶，限時動態可以放置連結，引導觀眾到你想他們前往的網頁，也成為許多品牌的愛用首選。
臉書逐步降低專頁的觸及率，讓許多社群經營者無所適從，要開始Instagram之前又怕自己做不好，但現在不開始以後「絕對」沒有機會。
在我還沒有開始經營Instagram以前也沒有想過會達到10萬人追蹤。
其實，經營社群媒體的目的是讓自己更容易被看到，無論是臉書、Instagram、YouTube、部落格都只是輔助工具，最終決勝的還是個人品牌、商業品牌的價值，因此選擇對自己有幫助的工具，成就自己的目標，那才是最重要的。
◎9張圖讓你從頭到尾了解「＃」到底有何用途又該如何活用
「#」Hashtag主題標籤最近成為顯學，尤其是在臉書、Instagram，很多貼文裡都有主題標籤，在國內外更有許多網路紅人，喜歡在貼文下方標記一長串主題標籤。
有些網路行銷人把這件事當作萬靈丹，只要加註了主題標籤，就能提升觸及和曝光。前陣子我收到某行銷公司發送的電子報，告訴大家Hashtag 「#」主題標籤可以讓臉書活動分享效果翻倍！
就我自己的使用經驗來說，Hashtag沒有那麼神奇，尤其是在facebook更不會讓你活動效果分享翻倍。那只是行銷公司的誇飾，但「#」主題標籤很重要，但真的玩得通透，請參考本文。
Hashtag 「#」主題標籤有什麼用？
主題標籤有兩個主要的功能，第一個是分類，第二是話題。
分類是指，可以將同類型的貼文取一個代號，比如說， ＃冒牌生社群診療室 ＃冒牌生看電影 ＃冒牌生美食地圖 ＃冒牌生愛旅行 把貼文分類，讓自己更好找到想要的內容。
＃Hashtag可以自行設定主題標籤，由於一般人不會使用，那麼，即可以將自身上傳的內容分類，變得更好尋找。
話題指的是，當我們在發貼文的時候，常會看到很多人在貼文下方放置一系列的主題標籤，這是因為希望可以增加曝光率。
例如拍了美食的照片，你會在下方加註一連串的主題標籤：「＃美食 ＃餐廳 ＃好吃 ＃台北 ＃台灣 ＃食物 ＃咖哩飯 ＃朋友聚餐。」
這是希望喜歡同類性質的網友，會因為好奇別人都在怎麼談論這個話題，進而閱讀更多內容。
以台灣的 ＃hashtag 為範例，這裏的內容就像共同創作的話題，每一張照片都是由不同的人所上傳的，依照時間排序，而照片就是他們所表達的台灣。
Hashtag 「#」真的會增加曝光嗎？
有可能，但效果非常有限。尤其在臉書上幾乎無效，因為facebook動態時報演算法的關係，主題標籤的排序雜亂無章，並不是依照時間、熱門程度來制定排序，因此就算你使用了主題標籤，也不見得會被看到。
注意圖中發佈時間（紅框）沒有邏輯，不是依照時間或熱門程度排序
在Instagram就比較機會了，這是因為Instagram會把主題標籤分成兩大類。最上面的九張圖會依照近期熱門程度來排序，下方的照片則是依照時間依次排序。
大者恆大，若你的貼文有一定比例的按讚數，在Instagram上會更有機會曝光。但這也取決於你制定的主題標籤夠不夠熱門，若是太過冷門的主題標籤，就代表該話題參與討論的人數不多，那麼貼文被看到得機率也不高。
Hashtag 「#」主題標籤 制定時該注意什麼？
主題標籤是藍色的，因此有很多人會把主題標籤作為語氣的強調，表達一種個人發文特色。
但當我在制定主題標籤時會比較喜歡雙管齊下，設定比較常見的主題之外，也會自製自己的主題標籤作為分類用。
熱門話題類型標記：＃語錄 ＃新書 ＃日期
個人區隔標記： ＃冒牌生 ＃正式出版
至於確認是否熱門的方式，在Instagram裡面，當點選主題標籤時，右側會有發文數量，發文數量越多的，就越有機會被看到。
像是目前最熱門的主題標記就是 ＃ootd 意思是指今日穿搭，這個標記甚至連Instagram 官方都拿來推廣自家的拼圖APP － Layout
Hashtag＃下方有話題發文數量，最上方的位置視覺黃金版位被Instagram官方用來宣傳自家拼圖APP
分享制定主題標籤時的秘訣，必須要有聯想力。
比如說若你今天在台北吃了某餐廳，那麼主題標籤就可以從餐廳名稱，餐點名稱，再到餐廳地點，再來下一些美食常見的主題標籤，如美食、好吃、好胖、聚餐、朋友聚餐，甚至就連表情符號都可以成為主題標籤，也希望這篇文章能夠幫助各位理解「Hashtag ＃」到底有何意義，以及活用的方式。
◎小編能做一輩子嗎？談談社群小編的生涯規劃
社群小編是近幾年興起的職業，十年前在臉書尚未普及的時候並不存在，那時候流行的是部落格，由於寫作門檻較高，因此我們很少看到企業聘請「部落格專員」的類似職務。
現在行動裝置日益普及，Facebook、LINE各式各樣的通訊、社交軟體滲透了我們的生活，我們用臉書看新聞、看八卦、得到消費購物等資訊，因此各大企業也紛紛重視起相關需求，招聘「社群小編」的工作職缺。
《數位時代》曾刊載過小編的薪資狀況，平均月薪落在33k，少部分的月薪在45k － 48k左右。
近期，我也受邀到各大專院校和企業去談社群小編的經營養成術，這幾次台下往往會有百來人，來自不同的領域，有媒體、新聞相關的小編，產品、品牌服務的小編，也有替別人經營自媒體的小編……
我想表達的是，即便是社群小編也有分類型，遇到的狀況和問題，需要的能力都不一樣，透過本文來讓各位理解社群小編的生態，以及未來的發展性。
台灣小編常見的職業類別
簡單的來說，小編分三種不同的類型，
- 分別是新聞媒體型態、產品公關型態、以及自媒體經營型態的小編。
新聞媒體類型的小編，負責的內容多半是把自家新聞網站的內容轉到臉書粉絲團，吸引讀者點擊閱讀。
這項工作聽起來很簡單，但實際上執行起來卻很複雜，尤其是當你一天要面對成千上百條新聞，要在短短的10分鐘吸收消化，並且再撰寫要怎麼去下吸引人卻又不過份誇張的文案，很考驗小編脆弱的心。
新聞類型小編的工作型態需要接觸多元的內容，因此發展的方向也會跟內容比較有關係。
未來比較有機會接觸到的會偏向內容策劃、頻道編輯，慢慢的可以負責綜合性的網站內容規劃，與其他媒體、各界專家達人洽談內容授權相關的工作，朝著內容總監的方向邁進。
產品公關型態的小編負責的工作內容會偏向行銷相關領域。
我之前曾在網路遊戲公司擔任過行銷企劃，工作的內容不會只是經營粉絲團，而是什麼都要會一點，把粉絲團當作是增加產品曝光的平台，進而吸引人來下載遊戲，維繫玩家和開放團隊之間的關係。
這份工作的小編是將公司產品介紹給消費者的一個重要關鍵，必須要了解產品也需要了解消費者心裏，才有辦法將公司產品用消費者聽得懂的語言溝通，可能會負責的工作內容偏向產品行銷，發佈最新資訊，促銷內容，舉辦實體、虛擬活動，廣告投放，客戶服務……等等， 邁向資深行銷主管，行銷總監的道路。
自媒體型態的小編，這裡所指的不見得是自己在經營自媒體的小編，而是受僱於某些藝人、各界達人、醫師、占卜師、彩妝師、造型師……
這些小編往往要負責的事情會更多更雜，一個人就需要具備文案、修圖能力、甚至還有拍片、剪接的能力。
而且也必須要熟悉新興的社群平台，比如說從部落格到臉書粉絲團，從粉絲團到Instagram或Line@，從長篇大論的文章到用幾句話跟網友溝通，再到拍照做影片都需要學習培養新的技能。
現在新媒體不斷的在發展，會有越來越多的工作職缺出現。
如果用我自己來做例子，小編只是一個過程，能力達到了可以邁向內容、行銷、甚至自立門戶做品牌也不無可能，現在負責的是媒體的內容頻道，專欄作家，出書。這些在我自己成為部落客，成為小編以前都是沒有想過的事。
最後，無論你做的是那一種小編，那些在公司做的事情全都是別人的，能力你可以帶走，但其他累積的無形資源你帶不走。
就好像大家可能常常聽到，某某品牌的小編很厲害，但一個成功的內容具備的條件很多，從品牌本身的知名度，到廣告預算的投放，再到實際銷售管道的廣度，這些都不是小編一個人的功力，而且離開以後，要再創造類似的成績，沒有想像中容易。
因此，我常鼓勵自己接觸的小編們在工作之餘，也要經營自己的自媒體。
透過社群小編的工作，學會使用工具後，你應該試著去摸索出自己的個性，找出使用工具最有效或最好的方法，累積自己的品牌力。這條路不輕鬆，但累積下來的資產才是別人拿不走的。
◎發文前要注意的五大關鍵
若你身為小編或自行經營社群平台，應該都有思考過，為何有些人的貼文總是一呼百應，但有些卻乏人問津？摒除臉書捉摸不定的演算法，有五件事，是我們在發文前常常忽略的。
關鍵1：你是否至少讓一位目標客群看過文章？
撰寫內容時，最怕的就是嘔心瀝血產出文章後卻沒人看得懂。撰寫貼文時，用詞可以幽默風趣，但笑話不能只有自己看得懂；遣詞用句可以文情並茂，但切勿活在自己的世界裡；所以很多時候小編們不能把讀者當作熟識你的朋友，講一些只有自己才懂的哏。
尤其是中小企業、個人品牌在經營時很容易犯這種錯誤。我曾看過某五金工廠的粉絲團總是發自己辦公室內部的小植栽，還有路邊小花小草的文。
然後，他的客戶私訊告訴我：「為什麼這家工廠的粉絲團只有小花小草，而我想知道的報價，還有其他內容全部都沒看到？」
這個範例聽起來荒謬，但卻是我們很多人常常忽略的。撰寫臉書貼文時，不能只發自己想發的，忽略目標客群要知道的內容。
為了避免發生這種狀況，發文前可以先讓一個目標客群看過，當他能夠瞭解你發這篇文章的目的時，犯錯的機率也會比較小。
關鍵2：你是否將重要資訊放在前5行？
臉書會將文字內容放在前5行（按5次Enter／斷行的意思），超過5行的內容，必須點選「更多」才會看到完整的貼文。
一般大眾在臉書上閱讀時，除非有特殊目的，如想抽獎或參與活動、渴望融入的需求，不然很少會將文章點開來看。通常只會直接滑過，所以若想讓傳遞的訊息被看到，可以試著將想傳遞的重點放在前5行，或者在前5行做預告，吸引更多人看完全文，達到宣傳效果。
關鍵3：你是否選擇明亮、有焦點的圖片？
選擇照片是一門學問，有些文青喜歡選擇有fu的照片，表達憂鬱、深度，但真正的深度不是幾張故作憂鬱的照片就能傳遞出去的。
如果你不是心靈小語類的作家（笑），而是需要推薦產品的店家，更不適合發太多鬱悶照片，最好散播歡笑傳播愛。
而那些熱門的美食、穿搭照，大多會以素色為底，更容易突顯照片要表達的主題和產品，不要讓背景喧賓奪主，後製修圖也比較不容易出包。
關鍵4：你有沒有用手機看過要發的圖文？
在臉書提供的廣告數據裡，絕大部分的閱讀人數都是在行動裝置上產生的，超過一半的比例來自於手機。
因此，無論是圖片設計或文字鋪排，上傳前都必須用手機先看過，符合行動版的設計需求，而不是只有在桌機筆電上，透過大螢幕觀看。
很多設計人，還是習慣用大螢幕的視覺思考，希望把文字調得很小，或者有些小編會直接把A4的紙本設計放到臉書上，卻忽略在行動載具（手機）上的呈現和編排方式，必須因應小螢幕的閱讀習慣而調整。
因此在正式發文前，最好自己先用手機看過，用手機閱讀時的內容必須清晰可見，才不會在最後發文後功虧一簣。
關鍵5：你是否可以分享自己的社團或平台？
我們都希望自己的貼文被更多人看到，但在找不到社群引爆點的時候，爆紅只是一種奢求，在奇蹟發生之前，我們必須自己努力，不只是默默低頭寫文，也必須替自己找到曝光。
如果你今天寫了一篇關於介紹台東美食美景旅行的文章，就應該去尋找適合分享的台東社團、旅行社團、美食社團，替自己的內容找到宣傳管道，才有可能增加被看到的機會。
順帶一提，在別人的社團推廣自己內容時，也要注意別人社團的發文準則，避免成為不受歡迎的人物。
臉書發文是一門學問，每次發文就是一次被看到的機會，應該好好把握發文的內容，把握這五項發文關鍵，多少有助於你臉書粉絲團的發文，在沒有預算投放廣告的情況下，被更多人看到，達到宣傳目的。
不斷調整的演算法是我們社群經營者無法控制的，我們能掌握的，是這發文必須注意的五大關鍵，確保自己的貼文在演算法的變動下依然有曝光的機會。
#冒牌生
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內容簡介：
＃網紅創業必修課！把你的社群當名片，讓行銷效果發揮到極致
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「這世界已經夠負面的了！而按下讃，是在說我們渴望讓這個世界變得更美好。」 – 冒牌生
