上班難免遇到這些狀況，該怎麼處理？

狀況1：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我

這種時候，「我是照著您的話去做的」、「不，您當時的確是這麼說的」這樣的話全都會變成死無對證，完全沒辦法幫你開脫。

其實，會說出這種話的主管，往往在平時的業務往來上，就有這樣的毛病了。所以在接獲重要指令時，最好事先開啟手機的錄音功能，替自己留下證據，只要有明確的紀錄，主管的謊言自然就能不攻自破。

當然，也有人會說：「我的主管絕對公正，所以不需要擔心這種問題」。如果真是如此，那當然沒有問題，但在職場上，「防人之心不可無」絕對是最高指導原則。不管面對任何人，你都該有明哲保身的意識，才不會在陷入困境時，不知如何自處。

即便是平日和顏悅色、待人親切的主管，若是碰到可能害自己被開除的事，仍有可能把責任推卸給部屬。我並不是要各位去懷疑身邊每一個人，而是希望大家能了解人性的陰暗面。與其在事後責怪對方，不如在那之前就先好好保護自己。

狀況2：和主管超不對盤，老是起衝突

如果你和主管連日常相處都不和睦，他可能會把這樣的情緒帶到工作上，而不願意指派任何有利的業務給你，形同變相冷凍。

為了化解這樣的僵局，你一定要主動和主管溝通。例如在會前準備時，找機會向主管討論自己的想法，「關於這個提案，我個人這麼認為，您覺得如何？」這是因為在一對一的情況下，主管也會比較放鬆，較能做出客觀判斷。

另外，最近有些公司也開始採取，在會議上不分位階高低，只要有意見就可以表達的作風，只要自己提出的意見比上頭的更好，就有很大的機會獲得認同。當然，為了達到這點，你必須蒐集更多足以佐證的數據或資料，才能在提案時不受質疑。也就是說，不要煩惱如何才能化解與主管之間的不合，想辦法在工作上拿出表現，讓自己的意見在公司內部更具說服力，才是能讓主管認同你的關鍵。

狀況3：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話

聽到同事在講其他人壞話時，如果你以為事不關己，那就大錯特錯了。

人之所以說別人的壞話，除了發洩情緒、解悶外，另一個目的就是製造共犯。

也就是說，如果只有我一個人在說別人壞話，那反而會有被指責的風險，為了避免只有自己受到指責，我一定得想辦法拖一個人下水，把整個場面營造成「大家一起在講某人的壞話」，就可以減少自己承擔罪責的風險。

因此，面對別人在講話話的情況，最好不要裝聾作啞，你得視情況而定，假裝同仇敵愾的說：「就是說啊」、「我也覺得他很過分」，才是比較適當的做法，但請點到為止，不要再主動詢問更多，以免真的成了共犯。

如果是主管在道人長短時，你千萬別附和，只管表現出「有這樣的事？我都不知道」的態度即可。因為主管有可能只是要試探你，是不是個容易被煽動的人。如果是在與上司一對一談話的情況下，或許沒什麼關係；但若是當場有好幾個人在的時候，你若對壞話表示贊同，這樣的消息很快就會傳出去，是非常冒險的狀況。

不是逞口舌之能，而是當個領導者

在公司裡，很少聽到敵對兩派毫不掩飾的激烈爭論；夫妻吵架的時候，或許難免會講話大聲了點，但是，明顯表現出憤怒、惡言相向的情況並不多見。這是因為大部分的人，都不喜歡和他人有情感上的衝突。

然而，有一種情況例外，即為人民集體對抗政府的抗議活動。近幾年來，從事有關環太平洋經濟合作協定抗議活動的農民，以及福島核災的受災居民，對政府官員和企業負責人祭出嚴厲言詞的新聞畫面，相信至今仍令多數人記憶猶新。這個時候，包含媒體在內，全國國民都能感同身受的認為「這些人是政府錯誤政策之下的受害者，憤怒也是在所難免。不管說出什麼難聽話，都是可以被理解的」。所以即使他們說出的情緒性字眼既辛辣又狠毒，仍不至引起負面評價。

「氛圍」和「形象」這類字眼聽起來有些抽象，但在大人的吵架技術中，這兩件事其實非常重要。事實上，擅長吵架的人，總是會積極營造出有利於己的氛圍及形象，在心理層面上獲得更多同情與支持、比對方更居優勢。

因此大人的吵架技術本質，其實就是心理戰術。只要能在心理層面占上風，通常就能取得「大部分的勝利」。

搶當領導者，就能在事後獨攬功勞

在此要再次重申，本書所傳授的吵架技術，並不是為了在情緒性的口舌之爭上獲勝，而是能在工作等專業領域的問題上以理服人、以冷靜堅決的態度，讓自己獲得比對手更高的評價、或是抵抗來自上級的不合理壓力、消除潛在敵人、讓對方成為夥伴……等。這些技術幾乎都是心理層面的戰略，也就是說，是否懂得打心理仗，將會大幅影響爭執結果。

就拿先前提到的氛圍和形象來說，舉個例子，某件明明是眾人共同設計出來的熱銷商品，但就是有人有辦法把事情變得好像是「能有現在的成果，一切全歸功於我」的氛圍，讓上級誤以為「這全是某某的貢獻」。

在這個例子當中，此商品的確不是靠個人完成的，可是，只要在團隊成立之初，搶先一步爭取領導者的角色，自然能在最後獨攬功勞。

當然，做出這樣搶奪眾人功勞行為的人很惹人厭。因此，如果想用這招替自己加分，就必須先有被其他人鄙棄的覺悟。

即使其他的無名英雄勞苦功高，但因為所有的功勞已被領導者搶走，不僅自己的付出不被上級看見、什麼好處都得不到，甚至還會被視為無用之人、遭到公司遺棄。在現實生活中，這樣的案例屢見不鮮。

為了避免這種情況，雖然你不用真的跟對方議論功勞歸屬，但屬於自己的成就，還是必須明確主張。例如另存一份自己的設計原檔、每次的會議紀錄都詳細記載誰發表了何種提案。總而言之，你一定要想盡辦法讓自己顯得重要，千萬不能以陪襯者自居。

公開場合質疑你，你要當場舉證反駁

日本人常說：「會議的結論早在『事前準備』的階段便出爐了」。當然，事前準備是不可或缺的步驟。比起在正式會議上爭論不休、浪費眾人時間，在開會前便統整好當事人的意見、導出結論，並在會議時誘導眾人附議，絕對是比較省時省力的做法。此外，關於意見相左時可能帶來的衝突，也能藉由事前的沙盤推演，預先模擬回應方式，這也是事前準備的好處之一。

例如，董事會議的席間，通常不會毫無準備的就突然發表「本公司下個月將換老闆」這類消息。如果那麼做，必定會造成大騷動。

為了避免混亂，事先做好準備、和當事人取得共識，是非常重要的事。正因為事前準備可以整合各種想法、並預先調解好潛在的人際衝突、掌控實際會議時的狀況，避免發生問題，也可說是一種心理戰。

當然，並非每家公司都會在正式會議之前先開一個會。員工較少的中小企業要開會時，通常不會有這種事前排練，彼此在會議上短兵相接、雙方各自拋出意見，並當場爆發激辯。這個時候，想在你來我往的辯論中取得勝利，仍然得靠心理戰術。

面對反對意見，當場就要反擊

例如，在會議上討論新商品的企劃走向時，可能會聽到反對方發表以下言論：「你所推出的方案，競爭對手在兩年前也曾做過不是嗎？別人都已經起步不知道多久了，你現在才想到要以中高齡族群為目標，不覺得有點晚了嗎？

相較之下，我的企劃是以十幾歲的年輕人為主要客群，肯定會廣受喜愛動漫的宅男、宅女歡迎。」

當你面對這樣的攻擊時，如果沒有做出任何反駁，就代表自己也認同對方所言。當然，一旁觀戰的同事也會有同樣的想法。

這樣一來，你在心理上就受到壓制，會議便會在對方主導的情況下進行。等到一切都結束後，就算你再怎麼悔恨也於事無補。因此，碰到這種情況，你應該立刻提出反對意見，不得任由對方大放厥詞。

只要提出反駁，你就不會處於一味受打壓的窘境，同時，除了反擊對方的質疑之外，你還得進一步提出其他競品在各消費族群中的銷售數據，使自己的反駁更具說服力。當對手無言以對時，其他同事的認同感便會倒向你身上，自然能夠奪回會議的主導權。

不管是什麼形式的吵架都是如此，你如果一被對方攻訐就立刻示弱，便很難再重新站起來。如果在心理層面上認輸，就算你有再好的想法，仍會因為失去發言機會，最終黯然離場。

放任對方大肆打壓，其實和忍氣吞聲沒兩樣。這時候請想想「反霸凌」的對策：當你越是反抗、對方就越不敢造次。遭受批判的時候，你得立即迎戰、當下就反駁，就算只反嗆一句話也好，千萬別讓對方以為你無話可說。

一旦被人質疑就該勇敢還擊——不需要做到頂撞、惡言相向的地步，但至少該帶著「我絕不被你看扁」的霸氣面對批評。

罵回去就太幼稚，你要「酸」回去

如果自己和對方都很冷靜，當然就是以爭論的內容來決定勝負，不過，在雙方僵持不下的時候，主動挑釁對方，等待對方失去理智，因為失言或邏輯矛盾而自取滅亡的方式，也是一種有效的手段。

讓對方失去理智並不困難。因為人類是種一旦自尊被傷害，就會失去理智的生物，所以只要說出刺激對方的話，通常都能得到很好的效果。

在面對被當成笨蛋、被瞧不起、被忽視、被做出有如遭人甩耳光的評論時，任何人都會憤怒，只要運用這種戰術，讓對方發怒、無法冷靜，並做出邏輯矛盾的發言，自然就能夠擊敗對手。

但切記，千萬別情緒性的胡亂罵人，像「王八蛋」、「白痴」這種人身攻擊的話絕對不能說，否則不但落下話柄不說，旁人還會覺得你很幼稚。

擅長失敗的人，永遠維持零敗戰狀態

不擅長失敗的人，就算以「九勝一敗」（9：1）的得勝率站穩了腳步，但仍可能因無法承受那唯一的一次失敗，而就此一蹶不振。

相反的，擅長失敗的人就算因為一次的失誤，而從主角的寶座上被拉下來，他仍舊不介意以配角身分持續站在舞台上；就算不站在舞台上，他也會替自己找個幕後的位子沉潛，並積極尋找下一個讓自己重返舞台的機會。擅長失敗的人絕對不會允許自己停滯不前，更懂得如何將失敗化為成功的助力。

總之，就算你沒有獲勝，至少也該讓情況變得看起來像是「不分勝負」（和局），縱使自己真的輸了，也不能在事後擺出一副喪家之犬的慘況。在現在競爭激烈的職場上，唯有擁有這般「頑固」和「剛烈」之特質的人才能存活。

失敗後依然能夠存活的人，都非常擅長敗陣之後的情緒管理。簡單來說，就是要預先做好最壞的打算，只要能夠推測出最壞情況，就不需要過分操心。因為早已想好了退路，自然能夠冷靜應戰。

「擅長失敗、且不怕輸」在未來最吃香

像這樣能未雨綢繆，事先準備好應變對策的人，就算在爭論或吵架中很少獲利，仍舊會有很高的存活率。因為他們絕不會讓自己陷入倒地不起的困境。

我認為在今後的時代，「擅長失敗、且不怕輸」的人，將遠比只懂得如何獲勝利的人強上許多。就算在十次戰役中只獲勝一次也沒關係。重點是不要真的吃下敗仗、想辦法和對方打成平手，簡單來說，就是要盡全力取得「一勝九和」（1：0）的得勝率。

以「九勝一敗」遙遙領先的人乍看來之下非常強，如此高的得勝率也的確相當亮眼，相較之下，「一勝九和」感覺一點也不出色。可是，一勝九和其實比九勝一敗還要難達成，因為你除了要讓自己贏一次，更得致力於壓制對手的得勝機會，讓雙方維持平手的「零戰敗狀態」，因此，能夠達到「一勝九和」的人，才是真正的強者。

摘自《成熟大人的吵架技術》 作者：和田秀樹

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書籍特色

所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。