【社群經營的成功案例】5 步驟分析「原本乏人問津的油紙傘到訂單爆量的過程」


他都做得到了,你也可以





#社群經營 #傳統產業的創新 #冒牌生談社群

近期有一把用古法製作的油紙傘(台幣 1350 元)獲得新生,訂單數量翻倍已排到 2020 年了,他們是透過社群平台做到的!

那麼中小企業又該怎麼樣複製類似的成功經驗?

我們可以從命名技巧、主題規劃、內容經營、流量扶持、購買連結,這 5 個重點來分析。

命名技巧

命名時,大家很容易陷入一個誤區,希望自己的創意被看到,命名時總會把創意擺第一,但卻忽略了消費者不見得能理解商家想要表達的創意。

因此命名社群平台時,應該採用暱稱 + 興趣愛好,或以人為本,打造職人、達人形象,會比做一個從無到有的品牌來得容易。

我也常常被問,到底是要經營個人社群還是經營品牌社群?

通常會詢問這種問題的商家,都是同時在經營兩種社群,但往往品牌社群的效果不如個人來得好。

我的建議是,哪邊有錢往哪邊走。個人的社群,用生活的角度、運用你的生活圈的方式去經營,發文頻率高,而品牌的社群,則維持一週 2 篇左右的發文量,但你要持續去關心和回覆留言。

以油紙傘為案例,也正是運用「油紙傘大師」的帳號名稱,成功打造了先入為主的達人形象,並佔據了「油紙傘大師」的定位,達到事半功倍的效果。

主題規劃

商業使用的帳號,到底是要發個人生活,還是產品相關資訊?

由於在台灣絕大多數的中小型店家,在使用臉書和社群平台時,會想到什麼就發什麼,例如:旅行、吃喝、生活瑣事、親子等議題。

但,更重要的是去思考目標消費族群,他們會想要看到什麼?

例如,「油紙傘大師」的內容關注該產業不為人知的冷知識,例如:糊紙 12 層,穿針 3000次,86 道手工工序,讓觀眾了解傳統工藝已經到了失傳的邊緣。

沒有生活問候的那類廢話,沒有大師的吃喝玩樂,而是關注消費者對於產品會想看到的主題製作內容,讓消費者在觀看社群頻道的時候,能夠快速的掌握該帳號的精髓,進而為品牌做到更好的宣傳。

內容經營

除了經營自家的內容,也要有觀眾和消費者的好口碑,才能讓觀眾不至於總是看產業知識,而對社群平台的內容感到疲乏。

例如:「油紙傘大師」的社群帳號,經常會分享撐著油紙傘的漢服女孩,她們穿著裙裳、長袍在西湖邊人傘相映,讓油紙傘結合傳統漢服文化。

這些內容的做法正是 UGC(使用者創造內容)的最好示範。

或許,一開始的內容是「油紙傘大師」找人拍攝的素才,不過一旦口碑擴散出去,打造出「憧憬感」便會讓其他的網友,產生一種從眾的心態。

因此,在評論區中,可以看到有許多網友紛紛留下艷羨的語句,像是「傘和人都太美了」、「也想自己做一把」。

流量扶持

「油紙傘大師」的成功,與平台的流量扶持有著絕對的關係。一個社群平台,初期總會所謂的社群紅利,讓新帳號更有機會被觀眾看見,現在的Instagram正是如此。

慢慢地,當社群平台成長到一定程度後,觸及率就會逐漸的下滑,讓使用者用付費購買廣告的方式維持曝光度,賺取網路廣告投放的費用(就像現在的FB)。

因此「油紙傘大師」的帳號,也正好站在巨人的肩膀上,一則 15 秒的高品質影音,動輒就有 500 萬的瀏覽率,當然是令人滿意的成效。

然而,台灣的中小型商家,也可以運用 Instagram 等社群平台,透過 Hashtag 串連、限時動態,以及現階段貼文的觸擊率高於 Facebook 的優勢,替自己商品得到相較於臉書來說較好的曝光度。

購買連結

要如何把流量變現?「油紙傘大師」的作法,是在自我介紹區塊,加入了購物連結,觀眾只需要在「油紙傘大師」的自我介紹頁面點擊網址,即可轉換到網路商城平台下單選購。

台灣的電子支付平台,雖然沒有中國大陸來得發達,但 Instagram 也有提供商家在自我介紹的頁面置入連結,進而引導消費者前往下單選購。

另外,針對一般商家,Instagram 也有提供地址、電話等相關資訊,讓消費者可以直接聯繫商家,加速成交的機會。

短影片的拍攝門檻低,傳播性強,傳統產業業者較容易宣傳、變現,找到自己的知音,運用現代社群平台把小眾變大眾,甚至可以幫助一些快要遺失的手工藝人找到年輕的傳承人,達到永續經營的效果。

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