懂得讚美時、工作自然會更順利！

厲害的主管會用「讚美來得到成果」！

「想出夢幻企劃案了嗎？」―― 一句話改變了氣氛

讚美能打開「大門」！

懂得讚美的人，有辦法改變停滯的空氣！

公司裡的沉悶氣氛與不順利的人際關係，都能因一句「讚美話」，大大轉向好的一面發展。

曾經在一場討論新企劃案的會議裡，發生過這樣的事。

參與會議的人，只有少數精銳。

但也因為大家都是優秀人才，所以帶來不少企劃案的點子，結果因為內容量太大，每個人都精疲力竭，整場會議始終沒有結論。

加上景氣一直不好，讓大家逐漸失去挑戰新事物的意願，即使聽到他人帶來的點子，也大都採取消極反應。

「那個點子以前就用過了……。」

「那個方式之前用過但失敗了……。」

「那樣一定會引起業務部反彈的……。」

結果整場會議變成大家搬出以前失敗例的辯論會，整個會議室裡瀰漫著沉重空氣。

就在此時。

◎「對不起！我晚到了！」

一名男性突然跑進會議室來，原來是因為他前一場會議太晚結束，來不及趕上這場會議的開始時間。他看了會議室裡所有人一眼後，開口說了一句話。

◎「哇！今天的這些成員，根本是我們公司的夢幻團隊嘛！」

「又來了，你就是會講好聽話啦。」

結果與會人員之間的氣氛明顯緩和許多，於是他又繼續說。

◎「想出夢幻企劃案了嗎？」

「沒有，一直看不到夢幻。」

「那最接近夢幻的呢？」

「這個嘛，應該是剛才山田先生提的那個點子吧……。」

結果大家都恢復了笑容，並開始說明這個點子。

◎「這不是超夢幻的點子嗎！太有想像力了！那要怎麼做才能實現呢？」

結果會議的流向完全改觀！

原本停滯的空氣一吹而散，瞬間讓大家開始踴躍提出積極的意見。

其實這個晚到的男人，就是我。

「當時松本先生一句夢幻的話，讓原本混濁的空氣瞬間散去，換來一陣爽朗的清風，多虧有你，才能開始推動充滿活力的企劃案呢！」事後有一名同事如此告訴我，顯示我那句「夢幻」的「讚美話」，確實為與會人員帶來笑容，更激發出他們的幹勁來。

就「讚美話」來說，或許那一句來得有點唐突。

但要打破混濁的空氣，就需要這種具有刺激性的話！

日本的組織最講求如何快速掌握「當場的空氣」，所以會議晚到時，若察覺現場氣氛不太好，會立刻表現出因遲到而反省的樣子，而如果發現會議氣氛很沉悶，更會瞬間閉上嘴巴不說半個字――這也是日本人的常識。

但這樣根本無法解決問題！

也無法打開「大門」！

我甚至認為「閱讀空氣」這種習慣的黑暗面，也是造成今日日本社會始終振作不起來的原因之一。要打破被沉沉死氣包圍的現況，只能改變停滯的空氣。

能達到這個目的的強大武器之一，就是「讚美」！

讚美「對方的優點」、最終會變成「自己的優點」！

「我可以學你嗎？」的驚人心理效果！

在我的後進當中，就有人因為很會讚美人而創造了奇蹟。

那是發生在我已經有辦法穩定維持保險業績在頂尖族群時候的事。對保險員來說，那是一個「數字代表一切」的世界。

尤其是像我負責新成約的業務，都是採用抽成制計算，老實說很不容易，加上當時同事之間有時拉的業務對象會重疊，因此自己擁有的技術，為避免被他人偷走，別說是同事，就連自己指導的後進也不輕易傳授，這也是當時的風潮。

但就在此時，有一名新人轉行加進這個行列。

雖然他是個個性認真的人，但仍有許多地方還很不堪用，唯獨一個優點是任何人都沒有的。

那就是很會「讚美前輩」。

每次不管我教他多簡單的事，他都會回一句。

◎「哦――！」

表現出由衷佩服的樣子來，之後還一定會補一句讚美話！

◎「松本先生，這個實在是太厲害了！」

「我可以學你嗎？」

大概就是這種情形。

他不但會對我這個前輩表現出敬佩的樣子，也會立刻付諸行動，並在行動之後，不論結果如何，一定都會來向我這個前輩報告。

◎「客戶的反應完全和松本先生說的一樣！真是太厲害了！」

「不過我還沒辦法應用得很純熟，我的技巧還不到松本先生的水準！」

即使是在向我報告，他也不忘補上一句讚美話。

能被人如此讚美，我心裡當然很高興，於是就忍不住想再多教他一點別的技巧！

例如郵寄廣告（DM）時，以我們公司來說，當時大約每三百封才會有一封接到客戶回應，但我已經擁有將客戶的這種回應，提升為五倍、十倍的「絕大效果技巧」。

這個技巧，其實只是我將簡單的道理加在一起應用罷了。

我都會在DM上有我手機號碼旁邊的空白處，加印一行看似手寫的「有任何問題歡迎隨時來電」的字眼，同時將我的手機號碼標上顯眼的線條――就只是這樣而已。

但只多加了這個動作，就讓我最多一天能接到四通客戶直接打來的電話。一般來說，若DM上印有公司電話號碼與個人手機號碼時，多數人應該會很自然地打電話到公司詢問。

但其實站在客戶的立場來思考，會發現打電話到公司去，得先經過總機再轉接到相關人員手裡，恐怕有不少人會覺得很麻煩，何況還得在意打電話過去的時間，是否已經過了上班時間。

所以我在自己寄送的DM上，沒有印公司的電話號碼，反而印我自己的手機號碼，而且還用顯眼的線條標示。

這麼一來，在所有心想：「打個電話問問看好了！」的客戶當中，總有一些人會覺得比較容易打這個電話吧？這就是我的想法。實際上這個小小的努力，確實明顯提升了我的業績。

這當然是我不想讓競爭對手知道的「絕大效果技巧」之一。

但因為還是新人的他，總是滿臉笑容地認真聽我說話，還懂得適時讚美我，讓我不知不覺將這項技巧教給他。其實不只有這個技巧，他在短短二、三個月內，就吸收了我不斷從錯誤中學習而來的成功技巧。

結果不到一年的時間，他的業績就超越過我，公司裡的人都叫他「超級明星保險員」。

他就是成功用「讚美」創造奇蹟的最佳例子！

雖然我的業績被他追趕過去，但我一點也不後悔。

不僅如此，我甚至覺得我充分體驗到了幸福感，因為他一邊讚美我，一邊證明了我技巧的威力！

而且他即使成為「超級明星保險員」，待人處事的態度也沒有變，不只是對我，而是認真面對任何人，也會極力讚美對方，並從中不斷吸收對方的優點。

真是個了不起的男人。

摘自《超人氣讚美說話術》 作者：松本秀男

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書籍特色

日本讚美達人協會認證講師所傳授的讚美術，幫助你突破原有的自己，工作愈做愈順心。

本書提供的一來一往對話與技巧，讓人聽起來真誠不虛假、不矯情。

廣泛、豐富多元的事例舉證，適用範圍廣。