第１章

沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……

溝通，不再只是講道理，而是透過講故事去完成。

什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好

時常有學員問我，比較會表達、說話具有感染力的人，在交朋友或是工作上是否較佔優勢？的確，這樣的人會比較有優勢，因為說話感染力強的人尤其具有吸引力。我常和學員開玩笑說，正向感染力強的人會讓人產生一種親近感。

比方說，當充滿正能量的人出現在團體活動中時，大家看到他會覺得如沐春風，喜歡跟他互動。其實每個人都需要被帶動，如果一個人每次講話都是很冷、很嚴肅，或是老是說負面的話，當他離開這個環境時，大家才會像是鬆了一口氣的「如沐春風」。

然而，言語傳達也會影響別人。例如像業務工作，在卡內基的優勢銷售班，我常常跟學習優勢銷售業務的學員講，開發做業務時，「說什麼」和「怎麼說」是一樣重要。

說什麼，指的是談自己的專業能力，還有自家公司產品是多麼好。怎麼說，則是指你怎麼傳達，怎麼介紹你們公司的產品，並且讓顧客覺得很獨特或是產生非買不可的想法。上述這些都要運用到你的表達力，甚至是感染力。

如果你在很嚴肅的人附近，會感到氛圍自然而然變得嚴肅。相反的，具有感染力的人在附近時，氛圍就會開始變得活絡，彼此之間是相輔相成的。我常常和學員說，很多時候包括開會、演講、做簡報或跟顧客談話時，你要把主控權拿在自己手上，而非交到別人手上。

假如主控權在別人手上，對方的情緒、言語對你的影響，你只能被動的接受。倘若今天你是一個有感染力的人，周遭氛圍就會轉變成掌控在自己手上，與此同時，你便可以將氛圍變得更好，或是讓客戶、聽眾能夠更專注聆聽你說話，而想做好這個部份需要「怎麼說」來協助。

所以，感染力真的能幫助我們在工作、交朋友方面更順利。這不是要你成為強勢的人，要求別人什麼事情都要聽你的，而是能夠帶動、影響或是創造好的氣氛，因此具有感染力的人的確是比較受歡迎。比方說，親友結婚大家都會想邀請這樣的人當主持人，為什麼結婚典禮需要主持人？就是為了帶動氛圍。那麼，該怎麼去帶動氛圍，讓嘈雜、人多的場面可以更好？

卡內基有一位講師，天生就是適合舞台的人。他生性活潑，很會講笑話，也擅長創造溫暖、溫馨的氣氛，甚至常常營造出讓別人感動、開心的氛圍。他在做業務的時候總有許多大客戶支持，就是因為他經常創造出其他人不能，他卻可以達成的獨特條件。比方說，他會主持婚禮。

有一次他為大客戶的孩子主持婚禮，準備過程中很用心的下工夫，他先去了解雙方家長、新郎與新娘的背景，還在婚禮中安排許多讓參與者驚喜、感動且令人難忘的畫面。這位講師的努力使得大客戶更認同他，因此持續與卡內基做生意。其實，感染力的確能讓我們在處理事情時更加分。

開發客戶也是同樣道理。比方說，卡內基開發客戶的方式有很多種，其中一種是打電話。在別人不認識你的情況下，該如何讓電話另一頭的人願意聽你講下去？因為對方看不到你，所以要在對談中透過表達力，用語調呈現堅定度、專業度與自信，讓對方聽進你的話，增加幫你轉接給高階主管的機會。

有時，要透過簡報來開發客戶。比方說，某家客戶想了解卡內基，便會要求我們做簡報。簡報的過程中需要建立良好的第一印象，像是在台上介紹時，是否夠沉穩、有條理？是否堅定的把卡內基與產品的好處表達出來？想做好簡報，除了與表達力有關，也和感染力有關，本書後續章節將會再做說明。你越是擁有能夠影響他人的正向氛圍，越能幫助自己突破困境。

別人攻擊你？請記得「永遠別對敵人心存報復」

我是在什麼樣的情況下接觸卡內基？這對我來說是個轉捩點。如前文所述，我曾擔任省議員特助多年，很多人都認為我很風光，好像什麼事都能應付自如。

其實那時候我因為沒有自信，心裡很不踏實。雖然每次在台上和人互動，或是交際應酬時都表現得信心十足，我只是把自己武裝起來，所以上台時會有些心虛。每次在互動結束後，內心都覺得非常疲憊。

當特助的過程，就像在不斷挑戰我的價值觀。怎麼說呢？從小父母親給我的教育是「你對人家好，人家就會對你好」，但是這在政治方面派不上用場。政治的世界是現實的，沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友。例如說幫了某個人，但事後這人並沒有感謝你，反而回頭說你壞話，以殘酷的言語攻擊，這帶給我很大的衝擊。

這個人並沒有錯，他只是選擇了對自己比較有利的做法。

不過這對我來說很糾結，因為我從小覺得付出的過程和結果應該都是美好的。後來我在那樣的環境下，不知道可以相信誰，對人性漸漸產生恐懼，說話變得小心翼翼，就怕說錯話會帶來意想不到的後果，壓力便與日俱增。

我很想改變這樣的狀況，卡內基便是我送給自己的生日禮物。當時在嘉義，並沒有太多相關的訊息，幸運的是，某日我在報紙上看到有關卡內基訓練的介紹，談的是自信與溝通、人際關係、壓力處理、領導力等相關的課程內容，這正是我想要的！雖然不太清楚卡內基是什麼，我還是去報名了。

透過課程，我發現原來真的可以在一個陌生的場合裡交到一群真誠的朋友。卡內基「溝通與人際關係的原則」中，第一條「不批評、不責備、不抱怨」，第二條「給予真誠的讚賞與感謝」，第三條「引發他人心中的渴望」，第四條「真誠的關心他人」，都和我父母親給我的教育很像，我從小所學的價值觀在此可充分運用發揮。雖然只是一個星期學習一次，但這段時間是我擔任省議員特助結束後最開心的時光。

從卡內基的課程畢業後，可以當「學長」，福利是不必花任何費用便能重複學習課程，因此我留下來。在當學長的過程中，我把學習到的知識繼續內化，其中最大的收穫就是減輕壓力。舉例來說，在卡內基「如何停止憂慮，開創人生」的原則中，「永遠不要對敵人心存報復」這一條原則，為當時對人性感到恐懼的我，帶來很大的幫助。

失敗情緒很負面？回歸初衷才能給挫折迎頭痛擊

我們在工作和生活上會不會遭遇瓶頸、碰上情緒低落的時候，甚至是天使跟魔鬼跑出來交戰？當然一定有，而且是每一個人每個階段都必經的過程。當你遇到這樣的情形，該如何跟自己對話，如何調整心態？我有一些心得和大家分享。

當你心情低落，或是遇到瓶頸想放棄時，我想和你分享四個字：「莫忘初衷」，也是我常提醒自己的。不要忘記你當初做這件事、訂這個目標的目的，千萬別忘了當初的夢想跟願景。

我的人生中有三個轉捩點很有意思，第一個是我剛進卡內基大概兩年多快三年時，曾遭遇瓶頸。

人在情緒低落時容易負面思考，那段時間的我很負面，總覺得在這裡做事沒有什麼意思，想乾脆離職，回家陪在嘉義的父母親。

後來我向主管遞辭呈，大概每兩三天就遞一次，主管很有耐心，每次都會跟我好好談，可是我還是想盡各種方法表達想離開。當然在這過程中，我依然覺得很累，腦中總是想不開、想很多。

後來主管大概被我煩到受不了，某一天我再度遞辭呈時，他便將我三年前進卡內基時的履歷表給我，要我回去好好看看，要是看了還是覺得不想待在卡內基，他就會准許我離職。

這動作震撼了我。當時自傳裡頭寫了想進卡內基的原因，我看了幾遍後，發現自己當初有目標、有夢想要幫助人，並想讓自己在這裡有更多突破。冷靜下來後，我問自己，這些我都做到了嗎？有做到位嗎？

從那時開始，我沒有再提離職，一直到現在待了二十二年。莫忘初衷，讓我們找回初心，適時問問自己，是否還保有當時的夢想與熱情。

第二個轉捩點在二ＯＯ八年，我到蘇州去開發。因為完全是新的環境，並且還要帶新人，對我來說非常有挑戰性。

那時我的雙親都在台灣，我一個星期會打兩次電話回家，結果有段時間我打電話，父親沒接，都是哥哥接的。我覺得奇怪，問他爸爸去哪裡？他都說爸爸去別人家做客。但是，接下來兩個星期都是如此，於是我問哥哥：「你可不可以告訴我爸爸去哪裡？」

哥哥心想瞞不住了，只能坦白跟我說：「爸爸叫我不要告訴你，他生病了，心臟血管塞住。你不要急，他雖然在加護病房，但是這兩天就要轉普通病房了。」我聽完後心急如焚，匆忙把工作安排好，馬上趕回台灣。

趕到醫院看到爸爸後，我一句話都說不出來，心想為什麼他生病時我不在他身邊，感到非常內疚，並且很難過，覺得自己是一個不孝的人。

記得當時爸爸看著我，握著我的手說：「你現在很難過，很怕我死掉，對不對？」我說：「對。」爸爸說：「我跟你講，我不會死的。」我很驚訝爸爸竟如此開朗，他接著說：「你知道為什麼嗎？因為你每天都在做幫助別人的事，工作助人，所以你是有福報的人。你的福報會回給爸爸，所以我不會那麼快就走，你放心。」

這句話有如打開心結的鑰匙，讓我豁然開朗。至今在上課時，我仍會想到爸爸講的：「我們在做幫助別人的事情，這是有意義而且有福報的。」所以，即使工作有很多挑戰，我還是能釋懷、調整，回到當時的初心。

最後第三個轉捩點在二Ｏ一五年時。當時全球卡內基（One kanegi）要求品質、服務、教學一致，因此講師都要重新認證，包括講師的培訓師。重新認證需要去日本，用英文交談，但是我的英文不好，而且考核嚴格，所以當時我心想，反正現在華文部門有好幾位講師都做得很好，那就讓他們去做就好，我不用再認證。

後來我的啟蒙老師（帶我當講師培訓師的李白林老師）說：「我希望你去，你做自己就好。你本來就具備很精準的想法，可以在教學上幫助講師，所以不要擔心，語言的部份我們會請翻譯。」

後來我就去參加了。雖然內心還是很忐忑，不過想到自己每次敎講師訓練時，都跟講師們說莫忘初衷，那我有沒有做到呢？我應該要做到言行一致。那幾天我全力以赴，不在乎人家怎麼看，或是後面有多少評審，全心投入在認證活動中。結果認證通過。

在我們低潮、受挫折時，莫忘初衷的確是很有幫助的提醒。

第２章

當環境很負面時，用6方法使生活充滿正能量

其實缺點不一定只能當作缺點，它只是還沒找到一個適合的地方。若是能將缺點放在對的地方，就能展現意想不到的能力。

方法2  說「我很棒」的事情，破除完美主義的挫折感

我時常被人問到，是否經歷過印象深刻的挫折？當然有。生活中一定會遇到這樣的時刻。

大家都知道，在還是菜鳥時經常會發生很多狀況。比方說在卡內基，要先經過嚴謹的講師評選、訓練，然後有位資深講師帶著你開始正式授課，至少經過兩次，這位資深講師確定你可以完全掌握這個班級，你才能單飛。

此外，在每一次的課後，資深講師會問你兩個問題：第一，你覺得自己今天做得好的事情是什麼？第二，你覺得下一次還要改善什麼？等你講完以後，他才會補充說明，告訴你可以做得更好或是需要改善的部分。

我記得自己首度授課，是被資深講師帶著教一週一次的溝通課。我是個自我要求很高的人，然而在第三、第四次的課堂中飽受挫折，總覺得在台上講課時，學員的注意力都不在自己身上。我深受打擊，越來越覺得施不上力，連鎖效應下，我在課堂上沒力氣授課，學員也跟著覺得上課沒力。

於是，在飽受挫折的課程結束後，我對指導老師說：「我不要教了，我覺得自己教得很爛。」

老師回答：「你覺得今天自己做得好的是什麼？」

我對他說：「我看不到自己做得好的，我只看到自己做了很多不好的。」

他依然堅持的問：「你要先講你做得好的。你認為你做得好的是什麼？」

我還是回答：「沒有，沒有做得好的。」

他又再次說：「你還是要講你自己做得好的。」

最後，我只好試著講自己做得好的部分：「我做得好的，就是故事講得挺生動。」

然後我的老師問：「還有什麼呢？」

我說：「我會和學員互動，而且我很喜歡學員。」

這時，他點了點頭：「對啊，這就是你做得好的部分！」

但此時我忍不住反駁：「可是，我還是有做不好的。」

我又講一堆自己做不好的地方，而我的老師聽了，沒有給予任何不好的回應。直到我停下，他才回道：「對，我發現你的強項就是講故事，當你講故事的時候，聽的人感覺很有畫面。我建議你可以多運用這些成功經驗，就是用故事做輔助。當你在台上發覺沒有人專心聽時，就用講故事去吸引大家的注意。」然後老師舉出了三、四個他看到我做得好的地方，當然也有需要進一步改善調整的空間。

當時老師說的，對我日後在教學上有莫大的幫助。讓我明白要善用自己的強項！在教學過程中一定會遇到挫折，老師的建議讓我開始思考，如何讓學員在課堂中覺得有收穫？在準備時，我開始朝這個方向用了許多心力。

隨著時間過去，我發現解決挫折的方法有二種。一是做充分的準備，因為只要覺得沒有準備好，在台上就會呈現心虛的狀態。二是發揮自己的強項，我在上課前會看很多書，再看和課程相關的故事，並在課堂上分享一、兩個故事。故事能讓學員留下深刻印象，除了記住故事之外，同時明白故事要傳達的觀念。在掌握這兩個方法後，我在台上變得有力氣多了。

還有一次的菜鳥經驗是第一次演講時。我對此緊張得不得了，但是在發現光是緊張沒有用之後，我開始思考，該如何讓聽眾對我有好的印象，並藉由演講學到好的觀念。

一次演講長達兩個小時。如果只有我一直在台上唱獨角戲，一定無法讓聽眾維持長時間的專注力在我身上。於是，我想到在卡內基裡學到的「下一個指令」，把學員互動的概念放到演講中，和聽眾做互動，無論是討論或發表個人看法都好。因此，我在第一次的演講中，設計與聽眾互動的環節，當我講完一段，就讓他們討論分享自己的想法，於是最後成功順利的結束了。

「人都是支持他參與的事情。」這句話講得很好，比起演講者一直講，不如讓聽眾一起共同討論。在討論過程中，還會迸出更多的火花。

這兩個經驗讓我發現，當你要去做經驗不足的事情時，絕對不要因為害怕就退縮，而是要用很多的事前準備來彌補，甚至是用自己的強項做發揮。例如：像是我擅長說故事，或是卡內基有位講師擅長提到名人的話及真實案例。

我很喜歡業務開發的工作。為了讓自己的開發和教學的能力進一步提升，我會找機會去學校、社團等地方做演講。透過演講，我認識到更多想了解卡內基的人，另一方面還能磨練臨場反應。

舉例來說，有次我去某所學校為老師們演講，結果不少位老師拿著一大疊考卷，一副準備在演講時順便批改。當時我心想：「待會兒的演講很有挑戰性」，接著開始思索如何讓他們停止埋首改考卷，抬起頭聽我說話。

這必須靠在台上演講時，是否講述得夠生動，能吸引聽眾的注意力。後來，老師們除了在最初校長致詞時改考卷之外，輪到我上台演講時，都很專心的聽講。他們的反應讓我明白自己想出的方法是成功的。

經過多次的演講練習，我了解到來聽演講的人多半是不花錢而來，他們會不會聽你說，關鍵在於你能否給他所需要的東西。此外，這對於教學時的控場和調節氛圍的能力，以及進一步讓學員有所共鳴等很有幫助，對我而言是很大的收穫。

▓激勵小語

有時，對方拒絕你不是因為他對你有敵意，而是他怕被傷害，所以先拒絕自己。如果你有辦法感染他讓他正向思考，你會發現讓他對別人和自己有信心，其實是在幫他一個大忙。

摘自《如何每天都來一點正能量》 作者：連桂慧

書籍特色

訴說40個真實故事，涵蓋生活、工作、簡報與演講。
提供30種方法，讓你1小時就學會「說故事」感染力。
適合上班族、業務員、主管、父母、老師等各族群閱讀。